A Raça Urbana, comprometida com transparência, organização e parceria comercial com seus lojistas, estabelece abaixo sua política oficial de trocas, devoluções e tratativas de avarias para compras no modelo atacadista (B2B).
É de responsabilidade do lojista realizar a conferência dos produtos no ato do recebimento.
Verifique atentamente:
⏱ Prazo para comunicação de inconsistências: até 48 horas após o recebimento.
Após esse período, entenderemos que os produtos foram recebidos em conformidade.
Caso seja identificado defeito de fabricação:
⏱ Prazo para solicitação: até 30 dias após o recebimento.
Para análise, enviar:
Após avaliação, a Raça Urbana poderá, a seu critério:
❗ Não são considerados defeitos de fabricação:
Caso o pedido seja entregue com itens incorretos:
⏱ Prazo para comunicação: até 7 dias corridos após o recebimento.
Neste caso, a Raça Urbana arcará integralmente com os custos logísticos para substituição.
Por se tratar de uma relação comercial entre pessoas jurídicas (B2B), não se aplica automaticamente o direito de arrependimento previsto no CDC.
Solicitações de devolução por desistência:
📦 Caso aprovada, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do lojista.
Itens personalizados, exclusivos ou produzidos sob encomenda:
❌ Não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, saldos ou liquidações:
❌ Não possuem troca ou devolução, salvo em casos de:
A responsabilidade pelo frete será definida conforme o motivo da solicitação:
A Raça Urbana cobre o frete quando houver:
O lojista cobre o frete quando houver:
Todas as solicitações devem ser realizadas pelos canais oficiais:
📲 WhatsApp: (17)98222-1795
📧 E-mail: ()
Informações obrigatórias:
